Términos del Servicio

Puntos clave

Estos Términos son un contrato entre tú y L. M. PEREZ MONTANA (nombre comercial SonhoLab), una empresa brasileña. Abarcan todos los productos de SonhoLab ("Sistema"), salvo que una adenda de producto disponga otra cosa.
Aceptas marcando la casilla y haciendo clic en el botón al registrarte o al pagar. Guardamos un registro de la versión exacta que aceptaste, cuándo y desde qué dirección IP.
Los titulares de cuentas deben tener 18 años o más. Los niños, niñas y adolescentes solo pueden usar un Sistema a través de una escuela u organización, conforme a la Adenda de Datos de Menores y Estudiantes (Verita).
Los datos que tu organización introduce en un Sistema pertenecen a tu organización. Solo los usamos para prestar el servicio. No los vendemos ni los usamos para entrenar modelos de IA. Puedes exportarlos en cualquier momento, en todos los planes.
Los planes de pago te dan tu propia marca y tu propio dominio en nuestra plataforma compartida, no un servidor independiente ni una copia del software. Un módulo a medida que encargues y pagues por completo pasa a ser tuyo; la plataforma sobre la que funciona sigue siendo nuestra (Sección 16.7).
Los planes de pago se renuevan automáticamente hasta que canceles. Puedes cancelar en línea desde tu cuenta o por correo electrónico. Te avisamos antes de las renovaciones y antes de los cambios de precio.
Reembolsos y desistimiento: los consumidores en Brasil tienen 7 días, y los consumidores en la UE/EEE y el Reino Unido tienen 14 días, para desistir. Las demás reglas de reembolso están en la Sección 10.
Nuestra responsabilidad está limitada, pero nunca por debajo de lo que permite la ley que te protege. Los consumidores conservan todos los derechos que les otorga su ley local.
Controversias: si eres una persona física en los Estados Unidos, las controversias se someten a arbitraje individual, salvo que te excluyas dentro de los 30 días. Los consumidores en la UE/EEE, el Reino Unido y Brasil siempre pueden acudir a los tribunales del lugar donde viven. Empresas: ley brasileña y tribunales de Fortaleza, Ceará.
Avisamos con 30 días de antelación los cambios materiales de estos Términos. Los cambios nunca se aplican de forma retroactiva.

Índice

Quiénes somos y qué abarcan estos Términos
Definiciones
Aceptación y registros de aceptación
Requisitos y edad
Registro central, cuentas de organización y roles
Sistemas, planes, límites, marca y dominio
Plan Gratis
Pedidos, pagos e impuestos
Renovación automática y cancelación
Reembolsos y derecho de desistimiento
Datos del Cliente
Funciones de IA
Uso aceptable, restricciones de contenido y moderación de contenido
Denuncia de contenido ilegal y reclamaciones
Servicios de terceros
Propiedad intelectual, módulos a medida y licencias autoalojadas
Confidencialidad
Seguridad, disponibilidad y soporte
Suspensión, terminación y exportación de datos
Garantías y exenciones
Limitación de responsabilidad
Indemnizaciones
Ley aplicable y resolución de controversias
Cambios en los Servicios y en estos Términos
Controles de exportación y sanciones
Usuarios en Brasil
Disposiciones generales
Contacto Apéndice A. Modelo de formulario de desistimiento (consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido)

1. Quiénes somos y qué abarcan estos Términos

1.1 Proveedor. Los Servicios son prestados por L. M. PEREZ MONTANA, que opera bajo el nombre comercial SonhoLab, un Empresário Individual (microempresa) brasileño, CNPJ 61.620.014/0001-00, con domicilio registrado en Rua Fausto Cabral, 871, Casa A, Vicente Pinzon, Fortaleza-CE, 60181-227, Brasil. Correo electrónico: contacto@sonholab.com. Teléfono: +55 85 99412-2292. En estos Términos, "SonhoLab", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a este proveedor.

1.2 Alcance. Estos Términos rigen tu acceso y uso de:

(a) el sitio web sonholab.com y su registro central (sonholab.com/{lang}/registro);
(b) el panel de control (control.sonholab.com);
(c) todos los Sistemas de nuestro catálogo, incluidos Inventario, Verita, Clínicas, Granja, Bidstream, Brain SaaS, CobraDia, CRM Inmobiliario, Sistema Restaurante, Passayum, Boletería, Speed y PDF Free;
(d) nuestros demás productos, incluidos Jesse y Digital Team OS, el gateway de LLM, ComexCalc, nuestras herramientas web gratuitas, nuestros juegos, el Portal de Empleo, nuestro servicio de soporte y el chat de nuestro sitio web, y Hades (que actualmente no se ofrece al público; el acceso está limitado a probadores invitados);
(e) las aplicaciones web y móviles, las API, el soporte y las copias de seguridad relacionados.

En conjunto, todo lo anterior constituye los "Servicios".

1.3 Otros documentos que forman parte de estos Términos. Los siguientes documentos se incorporan por referencia:

la Política de Uso Aceptable;
el Aviso de Transparencia sobre IA;
la Política de Derechos de Autor y Retirada de Contenido;
la adenda de producto de cada Sistema que uses (por ejemplo, la Adenda de Datos de Menores y Estudiantes (Verita) o la Adenda de Datos de Salud (Clínicas));
el suplemento regional del lugar donde vives: el Suplemento Brasil (LGPD, CDC, Marco Civil, ECA Digital), el Suplemento EEE y Reino Unido, el Suplemento Estados Unidos o el Suplemento América Latina;
para las Organizaciones cuyos Datos del Cliente incluyan datos personales, el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA).

Las adendas específicas de producto se aplican solo a los productos ofrecidos bajo ellas y se publican en el Centro Legal cuando el producto se ofrece.

1.4 Privacidad. La forma en que tratamos los datos personales como responsable del tratamiento se describe en la Política de Privacidad. Es un aviso informativo, no una cláusula contractual que debas aceptar. La forma en que tratamos datos personales por cuenta de las Organizaciones se rige por el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA).

1.5 No constituye asesoramiento jurídico, médico ni financiero. Los Servicios son herramientas de software. No sustituyen el criterio profesional de las personas que los usan, en especial en materia de salud, educación, finanzas, cobranza, bienes raíces y cumplimiento normativo.

2. Definiciones

En estos Términos:

"Usuario Autorizado" significa una persona a la que una Organización da acceso a uno o más Sistemas bajo su cuenta.
"Cliente Empresarial" significa una Organización, o una persona física que actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión.
"Consumidor" significa una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión. En Brasil, también significa cualquier persona a la que el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC) trate como consumidor en un caso concreto.
"Datos del Cliente" significa los datos, archivos y contenidos que una Organización o sus Usuarios Autorizados cargan en un Sistema o crean en él. Incluyen datos personales de estudiantes, pacientes, clientes, trabajadores, deudores, proveedores y otras personas relacionadas con la Organización.
"Módulo a Medida" significa una funcionalidad, integración o extensión de un Sistema que SonhoLab desarrolla para un Cliente Empresarial concreto en virtud de un Pedido que la describe, con su alcance y su precio.
"Entregables del Módulo a Medida" significa el código fuente, el código objeto, la configuración y la documentación escritos específicamente para un Módulo a Medida e identificados como entregables en su Pedido. No incluyen ninguna Propiedad Intelectual Preexistente de SonhoLab, ni componentes de código abierto o de terceros, aunque estén integrados en el Módulo a Medida o sean necesarios para él.
"Pedido" significa la página de pago, el formulario de pedido o la propuesta escrita mediante los cuales compras un plan o servicio de pago, junto con su precio y sus condiciones.
"Organización" significa la empresa, escuela, clínica, asociación, otra entidad o profesional individual que es titular de una cuenta de organización.
"Propietario de la Organización" significa la persona que creó la cuenta de organización, o a quien se transfirió posteriormente su titularidad.
"Cuenta Personal" significa una cuenta que una persona física tiene para su propio uso de un producto de consumo, como Hades o nuestros juegos.
"Plan" significa el plan Gratis, Básico o Premium de un Sistema, u otro plan descrito en una página de producto.
"Plataforma" significa el software y la infraestructura compartidos y multiinquilino (multi-tenant) sobre los que funcionan los Sistemas, incluidos su código, bases de datos, componentes comunes y herramientas.
"Propiedad Intelectual Preexistente de SonhoLab" significa la Plataforma y cada Sistema, así como todo el software, código, componentes comunes, frameworks, bibliotecas, herramientas, plantillas, diseños, documentación, métodos y conocimientos técnicos (know-how) de los que SonhoLab es titular o licenciataria, ya existieran antes de un Pedido o se hayan desarrollado durante o después de él, que no sean específicos de un único Módulo a Medida. Incluye las mejoras genéricas de la Plataforma o de un Sistema realizadas durante el desarrollo de un Módulo a Medida.
"Sistema" significa cada producto enumerado en la Sección 1.2(c) y (d), con sus aplicaciones web y móviles.
"Contenido del Usuario" significa el contenido que cargas, envías, compartes o generas a través de los Servicios, distinto de los Datos del Cliente. Algunos ejemplos son los mensajes en áreas públicas, las muestras de voz en Hades y los archivos que procesas con nuestras herramientas gratuitas.
"tú" significa la persona o entidad que acepta estos Términos. Cuando una persona física acepta en nombre de una Organización, "tú" significa esa Organización y, cuando el contexto lo requiera, esa persona física.

3. Aceptación y registros de aceptación

3.1 Cómo aceptas. Aceptas estos Términos marcando la casilla de aceptación y haciendo clic en el botón de registro, de pago o de confirmación que aparece junto a un enlace a estos Términos. La casilla nunca está premarcada. No puedes usar los Servicios sin aceptar.

3.2 Consentimientos separados. Algunos tratamientos requieren tu consentimiento separado y específico. Algunos ejemplos son los mensajes de marketing, las cookies no esenciales, la clonación de voz en Hades y las funciones de IA opcionales. Nunca agrupamos esos consentimientos con tu aceptación de estos Términos. Puedes rechazarlos o retirarlos sin perder el acceso al resto de los Servicios, salvo que el consentimiento sea imprescindible para una función que hayas solicitado.

3.3 Registro de aceptación. Cada vez que aceptas estos Términos o cualquier documento incorporado, registramos:

el documento y su número de versión;
una huella del texto exacto que aceptaste (un hash SHA-256);
la fecha y la hora;
la dirección IP;
la cuenta y, en el caso de una Organización, la persona que aceptó.

Conservamos los registros de aceptación durante 5 años después de que finalice nuestra relación. Puedes pedir una copia de tus registros en contacto@sonholab.com.

3.4 Aceptación en nombre de una Organización. Si aceptas en nombre de una Organización, confirmas que tienes facultades para obligarla. Si no tienes esas facultades, no aceptes.

3.5 Dónde se publican estos Términos. Las versiones vigente y anteriores de estos Términos están disponibles en sonholab.com/{lang}/legal, con sus números de versión y fechas. Puedes descargarlas y guardarlas.

4. Requisitos y edad

4.1 Los titulares de cuentas deben tener 18 años o más. Para crear una Cuenta Personal, convertirte en Propietario de la Organización o comprarnos cualquier cosa, debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos.

4.2 Productos solo para mayores de 18 años. Algunos productos son solo para adultos, cualquiera que sea la mayoría de edad en el lugar donde vives. Entre ellos están Hades y SonhoLab Poker. Sus adendas de producto describen cómo verificamos la edad. Cuando la ley lo exige, una edad autodeclarada no es suficiente por sí sola.

4.3 Menores de edad. Los niños, niñas y adolescentes solo pueden usar un Sistema como estudiantes o como familiares vinculados a un estudiante, a través de una escuela u otra organización que use Verita. Ese uso se rige por la Adenda de Datos de Menores y Estudiantes (Verita). Conforme a esa adenda:

la escuela es la responsable del tratamiento de los datos;
la escuela obtiene el consentimiento parental que exija la ley;
las cuentas de los usuarios menores de 16 años están vinculadas a un padre, madre o tutor;
las familias y los estudiantes no pueden registrarse por su cuenta.

4.4 Experiencias en plataformas de terceros. Algunos juegos funcionan dentro de plataformas que fijan sus propias reglas de edad, como Roblox. En ellas se aplican las reglas de la plataforma y los Términos de Juegos y Objetos Virtuales.

4.5 Herramientas sin cuenta. Nuestras herramientas web gratuitas que no requieren cuenta se ofrecen al público en general. No están dirigidas a menores de 13 años. No elaboramos perfiles de las personas que las usan ni mostramos publicidad en ellas. No verificamos la edad en estas herramientas.

4.6 Si tenemos conocimiento de una cuenta de un menor. Si tenemos conocimiento de que una persona que no alcanza la edad requerida es titular de una cuenta fuera de los casos de la Sección 4.3, cerramos la cuenta y eliminamos los datos, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos.

4.7 Otras restricciones. No puedes usar los Servicios si:

anteriormente hemos terminado tu cuenta por un incumplimiento grave, salvo que lo aceptemos por escrito; o
la Sección 25 (controles de exportación y sanciones) lo prohíbe.

5. Registro central, cuentas de organización y roles

5.1 Un solo inicio de sesión para todos los Sistemas. A través del registro central creas una cuenta de organización y un inicio de sesión personal (correo electrónico y contraseña). Ese inicio de sesión da acceso a todos los Sistemas que seleccione tu Organización. Para añadir o quitar Sistemas más adelante, escribe a contacto@sonholab.com.

5.2 Cómo se activan los Sistemas.

Los planes Gratis se habilitan automáticamente cuando te registras.
Los planes de pago los habilita SonhoLab después de recibir el Pedido y el pago (Sección 8).

5.3 Tu dirección en cada Sistema. Cada Organización obtiene su propia ruta en cada Sistema, con el formato <product>.sonholab.com/<slug>. En un plan de pago también puedes usar tu propio dominio (Sección 6.4). Podemos rechazar o cambiar un slug que infrinja derechos de terceros, suplante a alguien o incumpla la Política de Uso Aceptable. Si debemos cambiar un slug, te avisamos con antelación, salvo que el cambio sea urgente.

5.4 Roles.

(a) Propietario de la Organización. El Propietario de la Organización controla la cuenta. El propietario puede: elegir Sistemas y Planes; invitar y eliminar Usuarios Autorizados y fijar sus permisos; gestionar la facturación; exportar y eliminar Datos del Cliente; y aceptar nuevas versiones de estos Términos en nombre de la Organización. El propietario puede transferir la titularidad a otro Usuario Autorizado de 18 años o más.
(b) Usuarios Autorizados. Los Usuarios Autorizados acceden a los Sistemas que su Organización permite, con los permisos que esta les asigna. La Organización responde del uso que sus Usuarios Autorizados hagan de los Servicios como si fuera propio.
(c) Personas que son solo registros. Los estudiantes, pacientes, clientes, deudores y demás personas cuyos datos se almacenan en un Sistema, pero que no tienen inicio de sesión, no son Usuarios Autorizados. No cuentan para los límites del Plan.

5.5 Información exacta. Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte, y mantenerla al día. Esto incluye la razón social y la identificación fiscal de tu Organización cuando el Pedido las solicite.

5.6 Credenciales. Cada Usuario Autorizado debe tener su propio inicio de sesión. No compartas credenciales. Compartir credenciales para eludir el límite de personas con acceso constituye un incumplimiento de estos Términos. Eres responsable de mantener en secreto las credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato en contacto@sonholab.com si sospechas de un acceso no autorizado.

5.7 Verificación. Podemos pedirte que verifiques tu correo electrónico, tu teléfono o tu identidad. Podemos bloquear registros que parezcan automatizados, fraudulentos o abusivos.

5.8 Cuentas Personales. Los productos de consumo como Hades usan Cuentas Personales. Las Secciones 5.5 a 5.7 también se aplican a ellas.

6. Sistemas, planes, límites, marca y dominio

6.1 Las mismas funciones en todos los Planes, salvo la IA. En los Sistemas de nuestro catálogo, todos los Planes incluyen todas las funciones del Sistema, excepto las funciones de IA. Las funciones de IA solo existen en los Planes de pago y solo funcionan con tu propia clave del proveedor de IA (Sección 12.2). Lo que cambia entre Planes es la disponibilidad de IA, el número de personas con acceso, la dirección y la marca, y el objetivo de tiempo de soporte:

	Gratis	Básico	Premium
Funciones	todas, excepto las funciones de IA	todas; funciones de IA con tu propia clave de IA	todas; funciones de IA con tu propia clave de IA
Personas con acceso (Usuarios Autorizados)	hasta 3	hasta 10	ilimitadas
Dirección y marca	`<product>.sonholab.com/<slug>`, marca SonhoLab	tu dominio y tu marca	tu dominio y tu marca
Objetivo de soporte (primera respuesta)	3 días hábiles	1 día hábil	el mismo día hábil
Precio	gratis, sin tarjeta	precio indicado al pagar	precio indicado al pagar

Los tiempos de soporte son objetivos, no garantías.

6.2 Planes específicos de un producto. Algunos Sistemas definen en su página de producto sus propias funciones de pago, precios y periodos de facturación. Algunos ejemplos son el logotipo, el nombre y el dominio propios de Verita, y los planes de Jesse y Digital Team OS. Cuando una página de producto o una adenda de producto difieran de la Sección 6.1, la página de producto o la adenda prevalecen para ese Sistema.

6.3 Precios. Prevalecen los precios publicados en la página de producto y mostrados al pagar. Mostramos los precios en dólares estadounidenses o, para clientes en Brasil, en reales brasileños. Podemos mostrar otras monedas cuando una página de producto así lo indique.

6.4 Tu propio dominio y tu propia marca. En los Planes de pago puedes mostrar tu propio nombre, logotipo y dominio.

Debes ser titular de los derechos sobre la marca y el dominio que uses.
Eres responsable del registro de tu dominio y de su configuración DNS.
Nos otorgas una licencia limitada para mostrar tu marca únicamente dentro de tus Sistemas y solo mientras tu Plan esté activo.
Si tu Plan de pago finaliza, tus Sistemas vuelven a la dirección <product>.sonholab.com/<slug> y a la marca SonhoLab.

Qué son los Planes de pago y qué no son. Básico y Premium dan a tu Organización su propio nombre, logotipo, marca y dominio personalizado en la misma Plataforma compartida y multiinquilino que atiende a todos nuestros clientes. Tus Datos del Cliente se mantienen separados lógicamente de los de otras Organizaciones (Sección 18.1). Un Plan de pago no es un servidor dedicado, una instalación independiente ni una copia independiente del software, y no te otorga ningún derecho sobre la Plataforma más allá del derecho a usar los Servicios conforme a la Sección 16.2. Cuando nuestras páginas de producto o nuestro marketing usan expresiones como "tu propio sistema", se refieren a tu imagen de marca y al espacio aislado de tu Organización en los Servicios. Las copias de un Sistema instaladas fuera de nuestros servidores solo están disponibles conforme a la Sección 16.8.

6.5 Uso razonable y límites técnicos. Los Planes no tienen límites de volumen de registros. Aun así, podemos aplicar límites técnicos para proteger los Servicios, como límites de frecuencia de solicitudes, límites de tamaño de archivo y cuotas de almacenamiento. La página de producto o el panel de control muestran estos límites cuando se aplican. Si tu uso pone en riesgo la estabilidad de los Servicios para otros clientes, primero nos pondremos en contacto contigo, salvo que la situación sea urgente.

6.6 Trabajos a medida. Premium no incluye desarrollos a medida, capacitación ni integraciones, salvo que un Pedido los describa por escrito, con su alcance y su precio. Los Módulos a Medida se encargan y pagan por separado de cualquier Plan, y solo pueden encargarlos Clientes Empresariales. La titularidad de un Módulo a Medida y de la Propiedad Intelectual Preexistente de SonhoLab que utilice se rige por la Sección 16.7.

7. Plan Gratis

7.1 Qué es. El plan Gratis no tiene costo y no requiere tarjeta de pago. Incluye todas las funciones del Sistema, excepto las funciones de IA, para hasta 3 Usuarios Autorizados, con la marca y la dirección de SonhoLab.

7.2 Las cuentas Gratis inactivas se eliminan. Una cuenta Gratis está "inactiva" cuando ningún Usuario Autorizado inicia sesión en ninguno de sus Sistemas durante 90 días consecutivos. En ese caso eliminamos la cuenta y sus Datos del Cliente. Antes de hacerlo enviamos dos avisos a la dirección de correo electrónico del Propietario de la Organización. Cada aviso da tiempo suficiente para volver a iniciar sesión o exportar los datos. Los datos eliminados de esta forma desaparecen de nuestras copias de seguridad a medida que estas caducan, en un plazo máximo de 30 días.

7.3 La exportación está siempre disponible. Puedes exportar tus Datos del Cliente desde una cuenta Gratis en cualquier momento, igual que en cualquier otro Plan.

7.4 Cambio a un plan superior. Puedes pasar a un Plan de pago en cualquier momento. Tus Datos del Cliente se mantienen donde están.

7.5 Cambios en el plan Gratis. Podemos modificar o suprimir el plan Gratis de un Sistema conforme a la Sección 24, con al menos 30 días de preaviso. Nunca eliminamos Datos del Cliente por un cambio de ese tipo sin darte antes la oportunidad de exportarlos.

8. Pedidos, pagos e impuestos

8.1 Cómo hacer un pedido. Contratas un Plan de pago a través del proceso de pago del panel de control o mediante un Pedido escrito. Antes de que pagues, el proceso de pago muestra:

el Plan y el Sistema;
el precio total, con impuestos cuando la ley exija incluirlos;
el periodo de facturación;
que el Plan se renueva automáticamente y cómo cancelarlo;
cualquier derecho de desistimiento que te corresponda.

Para los Consumidores en la UE/EEE y el Reino Unido, el botón final deja claro que el pedido implica una obligación de pago.

8.2 Activación. En los Planes de pago, la activación comienza una vez que registramos tu pago, salvo que el Pedido indique otra cosa. Confirmamos la compra y la activación por correo electrónico.

8.3 Métodos de pago. Los pagos con tarjeta y las suscripciones los procesa Stripe. En el Pedido pueden ofrecerse otros métodos, como Pix o transferencia bancaria en Brasil. No almacenamos números de tarjeta completos. Al pago en sí se aplican los términos propios de Stripe.

8.4 Periodo de facturación. Los Planes de pago se facturan por adelantado por el periodo indicado al pagar (mensual, semestral o anual). Los periodos se cuentan desde la fecha de activación.

8.5 Impuestos.

Consumidores: cuando la ley de tu país exija que los precios incluyan impuestos, el precio mostrado los incluye.
Clientes Empresariales: los precios no incluyen impuestos, aranceles ni comisiones bancarias o de transferencia, salvo que el Pedido indique otra cosa, y corren por tu cuenta.
Emitimos facturas y documentos fiscales según lo exige la ley brasileña. Debes proporcionarnos la información fiscal necesaria para facturarte correctamente.

8.6 Pago atrasado. Si un pago falla o no se recibe en su fecha de vencimiento, te avisamos y te damos tiempo para regularizarlo.

Si sigue impago 10 días después de la fecha de vencimiento, podemos suspender el acceso a las funciones de pago. Tus Datos del Cliente se conservan y siguen pudiendo exportarse durante la suspensión.
Si sigue impago 30 días después de la suspensión, podemos considerar cancelado el Plan. En ese caso se aplica la Sección 19.

A los Consumidores en Brasil no les cobramos multas ni intereses por encima de los límites del CDC.

8.7 Cambios de precio. Podemos cambiar el precio de un Plan de pago para periodos futuros.

Avisamos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y en el panel de control. Cuando la ley de tu lugar de residencia fija un plazo específico de preaviso, avisamos dentro de ese plazo.
Un cambio de precio nunca afecta a un periodo que ya hayas pagado.
Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.

9. Renovación automática y cancelación

9.1 Condiciones claras antes de comprar. Los Planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, por el mismo periodo y al precio vigente en ese momento, hasta que canceles. Antes de que compres, el proceso de pago muestra, de forma clara y junto al botón de pago:

que el Plan se renueva automáticamente hasta que se cancele;
el precio de renovación y la frecuencia de facturación;
que puedes cancelar en cualquier momento y cómo hacerlo;
la duración de cualquier periodo de prueba o promocional y el precio que se aplica después.

Debes dar tu consentimiento expreso a estas condiciones de renovación, por ejemplo marcando una casilla separada que no esté premarcada.

9.2 Confirmación. Después de la compra te enviamos un correo electrónico que expone las condiciones de renovación, la política de cancelación y cómo cancelar, en un formato que puedes conservar. Conservamos la prueba de tu consentimiento a las condiciones de renovación al menos durante el mismo tiempo que nuestros registros de aceptación (Sección 3.3).

9.3 Recordatorios.

Enviamos un recordatorio al menos una vez al año por cada Plan con renovación automática.
En los Planes con un periodo de facturación de un año o más, también enviamos un recordatorio entre 15 y 45 días antes de cada renovación.
Si termina un periodo de prueba o un precio promocional y se va a cobrar un precio más alto, te lo avisamos antes del primer cargo al nuevo precio.

9.4 Cancela en línea. Puedes cancelar en línea en cualquier momento desde la configuración de facturación de tu cuenta. Cancelar es tan fácil como registrarse. Podemos presentarte brevemente una oferta de retención, pero siempre puedes completar la cancelación en la misma sesión. También puedes cancelar escribiendo a contacto@sonholab.com. Confirmamos cada cancelación por correo electrónico.

9.5 Efectos de la cancelación. Salvo que tengas un derecho de desistimiento o de reembolso conforme a la Sección 10, la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Mantienes el acceso hasta entonces. Después, tu Organización pasa al plan Gratis de ese Sistema cuando exista, o se aplica la Sección 19.4.

9.6 Tiendas de aplicaciones. Si te suscribiste a través de la App Store de Apple o de Google Play, la tienda gestiona la facturación, la renovación y la cancelación conforme a sus propias reglas. Cancela a través de tu cuenta de la tienda.

10. Reembolsos y derecho de desistimiento

10.1 Consumidores en Brasil: 7 días. Si eres un Consumidor en Brasil y compraste en línea, puedes desistir dentro de los 7 días siguientes a la compra o a la activación, lo que ocurra más tarde (CDC art. 49). Recibes el reembolso íntegro de los importes pagados, por el mismo método de pago. Para desistir, escribe a contacto@sonholab.com. Confirmamos la recepción de inmediato. Este derecho es irrenunciable.

10.2 Consumidores en la UE/EEE y el Reino Unido: 14 días.

(a) Derecho de desistimiento. Puedes desistir de un contrato de un Plan de pago o de contenido digital dentro de los 14 días siguientes al día en que lo celebraste, sin necesidad de indicar el motivo.
(b) Cómo desistir. Envía el modelo de formulario del Apéndice A, o cualquier otra declaración inequívoca, a contacto@sonholab.com en cualquier momento durante el periodo de desistimiento. Te enviamos un acuse de recibo en un soporte duradero, como el correo electrónico, sin demora indebida.
(c) Si el servicio comenzó a petición tuya. Si nos pediste expresamente que comenzáramos a prestar el servicio durante el periodo de desistimiento, pagas un importe proporcional al servicio prestado hasta tu desistimiento.
(d) Contenido digital. En el caso de contenido digital que no sea un servicio, como artículos virtuales o créditos de uso único, solo pierdes el derecho de desistimiento si se cumplen las tres condiciones siguientes: diste tu consentimiento previo y expreso a la ejecución inmediata; reconociste que perderías el derecho; y te lo confirmamos en un soporte duradero. Si falta cualquiera de ellas, conservas el derecho.
(e) Plazo del reembolso. Te reembolsamos sin demora indebida, y dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu desistimiento, por el mismo método de pago.

10.3 Consumidores en los Estados Unidos y en otros lugares. Puedes cancelar en cualquier momento conforme a la Sección 9. Salvo que se aplique la Sección 10.4 o que la ley de tu lugar de residencia exija otra cosa, no reembolsamos periodos que ya hayan comenzado.

10.4 Reembolsos por fallos nuestros. Cualquiera que sea tu región, te reembolsamos, a prorrata por el periodo prepagado no utilizado, si:

incumplimos de forma sustancial la prestación de un Plan de pago y no subsanamos el fallo dentro de un plazo razonable después de que nos avises;
dejamos de ofrecer un Sistema de pago (Sección 24.5); o
terminas un Plan de pago debido a un cambio que te perjudica de forma sustancial (Sección 24.2).

10.5 Clientes Empresariales. Los Clientes Empresariales no tienen derecho de desistimiento. Los periodos que ya han comenzado no son reembolsables, salvo conforme a la Sección 10.4 o cuando la ley exija un reembolso. En Brasil, una pequeña empresa puede ser tratada como Consumidor cuando el CDC le resulte aplicable; en ese caso se aplica la Sección 10.1.

10.6 Compras en tiendas de aplicaciones. Cuando Apple o Google te vendieron la suscripción o el artículo, esa tienda gestiona los reembolsos conforme a sus propias políticas. Tus derechos legales se mantienen.

10.7 Nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos. Nada de lo dispuesto en esta Sección limita ningún derecho de reembolso o de desistimiento que te otorgue la ley de tu lugar de residencia y que sea irrenunciable.

11. Datos del Cliente

11.1 Tu Organización es la titular de sus Datos del Cliente. En la relación entre tú y nosotros, la Organización es la titular de todos los Datos del Cliente. No adquirimos ninguna titularidad sobre ellos.

11.2 Nuestra licencia limitada. Otorgas a SonhoLab una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, copiar, respaldar, transmitir, mostrar y tratar los Datos del Cliente. Esta licencia es únicamente para:

(a) prestar, proteger y dar soporte a los Servicios que usas, siguiendo tus instrucciones y tu configuración;
(b) prevenir o resolver problemas técnicos, incidentes de seguridad, fraude y abuso;
(c) cumplir la ley.

La licencia termina cuando los Datos del Cliente se eliminan conforme a la Sección 19 y a nuestro Calendario de Conservación de Datos.

11.3 Lo que no hacemos con los Datos del Cliente.

No vendemos los Datos del Cliente.
No los compartimos para publicidad conductual entre contextos (cross-context behavioral advertising).
No los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles de nadie.
No los usamos para entrenar modelos de IA, ni nuestros ni de nadie más.
No los combinamos con datos de otros clientes.

Las cuentas de IA propias de SonhoLab nunca se usan para Datos del Cliente. Las funciones de IA funcionan con tu propia clave del proveedor de IA (Sección 12).

11.4 Nuestro papel respecto de los datos personales. Cuando los Datos del Cliente incluyen datos personales, tu Organización es la responsable del tratamiento y SonhoLab es su encargado del tratamiento (en Brasil, operador; conforme a las leyes estatales de los EE. UU., proveedor de servicios o service provider). Se aplica el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte de estos Términos. Nuestros subencargados del tratamiento y las ubicaciones de los datos se enumeran en Subencargados y Transferencias Internacionales.

11.5 Tus responsabilidades. Eres responsable de:

(a) contar con una base jurídica para recopilar y usar los Datos del Cliente y para cargarlos en los Servicios;
(b) dar a las personas afectadas los avisos que exija la ley, y obtener los consentimientos o autorizaciones que esta exija;
(c) la exactitud y la licitud de los Datos del Cliente;
(d) configurar los Sistemas de forma acorde con tus obligaciones legales, por ejemplo los plazos de conservación, los permisos de acceso y qué funciones de IA están habilitadas.

Esto incluye en particular los datos de salud, los datos de niños, niñas, adolescentes y estudiantes, los documentos de identidad, las fotografías, la ubicación precisa, los datos de deudores y los datos de trabajadores. Las adendas de producto establecen obligaciones adicionales para estos casos.

11.6 Exportación en cualquier momento. En todos los Planes, incluido el Gratis, puedes exportar tus Datos del Cliente en cualquier momento desde tu cuenta en cada Sistema, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. Si un tipo de dato no puede exportarse por ti mismo, te lo facilitamos previa solicitud dentro de un plazo razonable, mediante un enlace de descarga que caduca.

11.7 Solicitudes de las personas sobre sus datos. Si una persona nos consulta sobre los datos suyos que conservamos para tu Organización, te remitimos la solicitud y te ayudamos a responderla, tal como se describe en el DPA y en Tus Derechos de Privacidad y Cómo Ejercerlos.

11.8 Datos del servicio. También tratamos algunos datos sobre cómo se usan los Servicios, como registros de acceso, eventos de seguridad, registros de facturación y tickets de soporte. Usamos esos datos para operar, proteger, dar soporte y facturar los Servicios, y para cumplir la ley. La Política de Privacidad y el Calendario de Conservación de Datos lo describen. Por ejemplo, conservamos los registros de acceso a aplicaciones durante 6 meses, según lo exige el Marco Civil de Internet de Brasil (Marco Civil da Internet), art. 15.

12. Funciones de IA

12.1 Dónde usamos IA. Algunos Servicios incluyen funciones que usan inteligencia artificial. Algunos ejemplos son los agentes de IA que responden mensajes para un negocio, la lectura de recibos y documentos, la conversión de voz a texto, el chat de soporte y las funciones de voz y conversación de Hades. El Aviso de Transparencia sobre IA explica:

qué funciones usan IA;
qué proveedores tratan las entradas, y dónde;
cómo etiquetamos el contenido generado por IA;
los límites de cada función;
cómo contactar con una persona.

12.2 No entrenamos con tus datos.

SonhoLab no entrena modelos de IA con los Datos del Cliente ni con el contenido de tus conversaciones.
Tu propia clave de IA. Todas las funciones de IA de todos los Sistemas, incluidos Jesse, Digital Team OS, el gateway de LLM, Brain SaaS y el asistente de Clínicas, funcionan con la cuenta propia de tu Organización en el proveedor de IA. Las funciones de IA solo existen en los Planes de pago. Introduces tu propia clave de API en la configuración del Sistema; SonhoLab nunca proporciona una clave de IA. El proveedor es tu proveedor en virtud de tu propio contrato: te factura directamente, y tu configuración con él determina si puede entrenar con tus datos. La Sección 5 de Subencargados y Transferencias Internacionales lo explica.
SonhoLab usa su propia cuenta de IA solo para el chat de su propio sitio web y para su servicio de soporte, nunca para Datos del Cliente. A ese proveedor le está prohibido por contrato entrenar con los datos y figura en Subencargados y Transferencias Internacionales.
Nunca empezaremos a usar tus datos para entrenar IA sin pedirte antes tu consentimiento separado y afirmativo. Esto se aplica también a los datos recopilados antes del cambio.

12.3 Avisamos a las personas cuando hablan con una IA. Nuestros asistentes de IA indican que son IA al inicio de cada conversación. Etiquetamos el audio sintético y demás contenido generado por IA como generado por IA.

12.4 Los resultados pueden ser erróneos. Los resultados de la IA pueden ser inexactos, incompletos o estar desactualizados, aunque suenen seguros.

Revisa los resultados antes de confiar en ellos, en especial en asuntos de salud, jurídicos, financieros, educativos, laborales, de vivienda o de crédito.
Los resultados no constituyen asesoramiento profesional.
No uses las funciones de IA para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos sobre una persona sin una revisión humana significativa.

12.5 Si tu Organización despliega IA para hablar con otras personas. Si tu Organización usa un agente de IA para hablar con sus propios clientes, pacientes, estudiantes o contactos comerciales (leads), por ejemplo Jesse, Digital Team OS o el asistente de Clínicas, tu Organización es el responsable del despliegue de ese agente. Debes:

(a) mantener activada la divulgación de IA. El agente se presenta como asistente de IA de tu negocio al inicio de cada conversación;
(b) mantener disponible la derivación a una persona cuando alguien lo pida, y respetar la palabra clave de baja;
(c) obtener todos los consentimientos que exija la ley antes de enviar mensajes a las personas. En particular, no envíes mensajes de marketing automatizados a números de los Estados Unidos sin un consentimiento previo, expreso y por escrito;
(d) tratar datos de salud u otros datos sensibles mediante un agente de IA únicamente a través de la plataforma oficial WhatsApp Business Platform, y solo si tu Organización ha habilitado ese uso y ha informado a las personas afectadas, según lo exigen la Adenda de Agentes de IA y Mensajería y la Adenda de Datos de Salud (Clínicas);
(e) cumplir las políticas comerciales y de comercio propias de la plataforma de mensajería.

La Adenda de Agentes de IA y Mensajería establece estas obligaciones de forma completa.

12.6 Voz, imagen e IA de compañía. La clonación de voz, los memoriales y la IA de compañía en Hades se rigen por la Adenda Hades: Voz, Biometría, Memoriales e IA de Compañía. Entre otras cosas:

una voz solo se clona con el consentimiento explícito y separado de su titular o, en el caso de una persona fallecida, conforme a las reglas de declaración y oposición de esa adenda;
cualquier voz puede revocarse; cuando el titular de la voz la revoca, se retira para todos y se elimina automáticamente de todos nuestros sistemas;
Hades actualmente no se ofrece al público; la adenda se aplicará si llega a estar disponible de forma general y en el momento en que lo esté, y hasta entonces el acceso está limitado a probadores invitados;
no se permiten simulaciones de figuras públicas, políticos ni candidatos.

12.7 Tu proveedor de IA. Los términos, precios y políticas de tu proveedor de IA se aplican a tu uso de él. Tú mantienes en secreto tu clave, fijas límites de gasto con el proveedor y pagas sus cargos.

TU PROVEEDOR DE IA ES TU PROPIO PROVEEDOR. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY QUE TE SEA APLICABLE, SONHOLAB NO ES RESPONSABLE DE LOS CARGOS, LA DISPONIBILIDAD, LAS INTERRUPCIONES, LOS RESULTADOS NI LOS CAMBIOS DE POLÍTICA DE TU PROVEEDOR DE IA, NI DE NINGUNA INTERRUPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE IA CAUSADA POR UNA CLAVE NO VÁLIDA, AGOTADA O REVOCADA.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita derechos que no puedan excluirse ni limitarse conforme a la ley que te sea aplicable.

13. Uso aceptable, restricciones de contenido y moderación de contenido

13.1 Uso aceptable. Debes cumplir la Política de Uso Aceptable. En ella se enumera lo que no puedes hacer con los Servicios. Algunos ejemplos son el contenido ilegal, el material de abuso sexual infantil, las imágenes íntimas no consentidas, los deepfakes de personas reales sin su consentimiento, el spam, el acoso, los ataques a nuestros sistemas y los usos de la IA prohibidos por la ley.

13.2 Restricciones de contenido. Esta Sección y la Política de Uso Aceptable constituyen nuestra política de contenido. Se aplican a los Datos del Cliente y al Contenido del Usuario, así como a los resultados de IA que solicites. Podemos restringir contenidos o cuentas que:

(a) sean ilegales en el lugar donde se accede a ellos o en Brasil;
(b) infrinjan derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, voz o de la personalidad de otra persona;
(c) incumplan la Política de Uso Aceptable o una adenda de producto.

13.3 Cómo moderamos el contenido. La mayoría de los Datos del Cliente son privados de tu Organización. No los revisamos en el curso normal de nuestra actividad. Actuamos sobre el contenido de las siguientes formas:

(a) Notificaciones. Cualquier persona puede denunciar contenido que considere ilegal o contrario a nuestras reglas, tal como se describe en la Sección 14 y en la Política de Derechos de Autor y Retirada de Contenido.
(b) Herramientas automatizadas. Usamos herramientas automatizadas para proteger los Servicios, como los límites de frecuencia de solicitudes. Algunos Servicios también pueden usar filtros de spam y abuso y, en algunas funciones de IA, filtros de seguridad. Las herramientas automatizadas pueden bloquear una solicitud o un resultado concretos.
(c) Revisión humana. Una persona de SonhoLab revisa cada decisión de retirar Contenido del Usuario a raíz de una notificación, y cada suspensión o terminación de una cuenta. Una persona también revisa cada reclamación presentada conforme a la Sección 14.3. No suspendemos ni terminamos cuentas únicamente por medios automatizados.
(d) Medidas que podemos adoptar. Según la gravedad del caso, podemos: retirar contenido o inhabilitar el acceso a él; restringir una función; limitar la visibilidad del contenido; suspender una cuenta; o terminarla. La Política de Uso Aceptable describe esta escala de medidas.

13.4 Aplicación equitativa. Aplicamos estas restricciones con diligencia, objetividad y proporcionalidad. Tenemos en cuenta los derechos e intereses legítimos de todas las personas implicadas, incluidas la libertad de expresión y de información.

13.5 Declaración de motivos. Cuando retiramos o restringimos tu contenido, o suspendemos o terminamos tu cuenta, te lo comunicamos, salvo que la ley lo prohíba o que el contenido sea spam o contenido comercial engañoso de gran volumen. Te explicamos:

qué hicimos y su alcance;
los hechos en los que nos basamos;
si se usaron medios automatizados para detectar el problema o para decidir;
el fundamento jurídico o la regla de estos Términos en que se basó;
cómo puedes impugnar la decisión.

13.6 Delitos graves. Si tenemos conocimiento de información que da lugar a la sospecha de que se ha cometido, se está cometiendo o probablemente se cometerá un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de alguien, informamos a las autoridades competentes. La Sección 5 de Solicitudes de Autoridades y Fuerzas de Seguridad lo describe.

14. Denuncia de contenido ilegal y reclamaciones

14.1 Cómo denunciar contenido. Puedes denunciar contenido que consideres ilegal, que infrinja tus derechos o que incumpla nuestras reglas. La Política de Derechos de Autor y Retirada de Contenido explica cómo hacerlo, incluidas:

las notificaciones de derechos de autor de los EE. UU. (DMCA);
las notificaciones conforme a la ley brasileña, incluidas las relativas a imágenes íntimas;
las notificaciones en la UE conforme a la Digital Services Act;
las solicitudes de retirada relativas a voces e imagen;
las reclamaciones sobre marcas.

Acusamos recibo de cada notificación, resolvemos sobre ella sin demora indebida y te comunicamos lo que decidimos.

14.2 Casos prioritarios. Retiramos las imágenes íntimas no consentidas, incluidas las generadas por IA, y los usos de voz o de imagen sin consentimiento, dentro de las 48 horas siguientes a una solicitud válida.

14.3 Reclamaciones internas. Si retiramos o restringimos tu contenido o tu cuenta, o decidimos no actuar respecto de tu notificación, puedes presentar una reclamación dentro de los 6 meses siguientes a nuestra decisión. Escribe a contacto@sonholab.com con el asunto "Content complaint", o usa el enlace de nuestro mensaje de decisión. La reclamación es gratuita.

La revisa una persona que no haya intervenido en la decisión original.
Decidimos de forma oportuna, no discriminatoria, diligente y no arbitraria.
Si la reclamación demuestra que nuestra decisión fue errónea, la revertimos sin demora indebida.
Te comunicamos el resultado y las demás vías de recurso de que dispones.

14.4 Otras vías de recurso. Nuestro procedimiento de reclamaciones no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales. Tampoco afecta a tu derecho, en la UE, a presentar una reclamación ante el Coordinador de Servicios Digitales del Estado miembro donde vives o estás establecido.

14.5 Puntos de contacto.

Punto de contacto único para los usuarios (DSA art. 12): contacto@sonholab.com. Este canal lo atienden personas, no solo medios automatizados.
Punto de contacto único para las autoridades (DSA art. 11): contacto@sonholab.com.
Idiomas en los que puedes dirigirte a estos puntos de contacto: inglés, portugués o español.
Representante legal en la UE (DSA art. 13): SonhoLab está designando un representante legal en la Unión Europea (Irlanda). Hasta que se publique la designación, tú y las autoridades pueden escribir a contacto@sonholab.com.

15. Servicios de terceros

15.1 Integraciones que eliges. Algunos Servicios se conectan con servicios de terceros. Algunos ejemplos son tu propia cuenta de WhatsApp, las tiendas de aplicaciones (Google Play y App Store de Apple), las redes de tarjetas y Roblox. Cuando decides conectar o usar un servicio de terceros:

los términos y la política de privacidad propios del tercero rigen tu relación con él;
en algunos de estos servicios, como el proveedor de tu propia cuenta de WhatsApp, las tiendas de aplicaciones y las redes de tarjetas, el tercero actúa como responsable del tratamiento independiente, no como nuestro subencargado del tratamiento.

15.2 Su disponibilidad. No controlamos los servicios de terceros. Pueden modificar o interrumpir sus servicios, o suspender tu cuenta con ellos, por motivos ajenos a nuestro control. Algunos ejemplos son un cambio en la política de una plataforma de mensajería o una decisión de riesgo de un proveedor de pagos. Cuando esto afecte de forma sustancial a un Plan de pago, se aplica la Sección 10.4.

15.3 Los subencargados del tratamiento son distintos. Los subencargados del tratamiento que usamos para prestar los Servicios, enumerados en Subencargados y Transferencias Internacionales, son responsabilidad nuestra conforme al DPA. Esta Sección 15 no reduce esa responsabilidad.

15.4 Consumidores en Brasil. Para los Consumidores en Brasil, esta Sección no excluye ninguna responsabilidad solidaria que el CDC imponga a los proveedores de una cadena de suministro.

16. Propiedad intelectual, módulos a medida y licencias autoalojadas

16.1 Lo nuestro. Los Servicios pertenecen a SonhoLab o a sus licenciantes, incluidos:

el software, el código fuente, las bases de datos, los diseños, las interfaces y la documentación;
el nombre y los logotipos de SonhoLab y los nombres de nuestros productos.

Nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos. La única excepción son los Entregables del Módulo a Medida, que pasan a ser tuyos conforme a la Sección 16.7.

16.2 Tu derecho a usar los Servicios. Con sujeción a estos Términos y al pago de las tarifas que correspondan, te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a usar los Servicios durante tu Plan. Solo puedes usarlos para tus fines internos o, en el caso de los Consumidores, para tu uso personal. No puedes:

(a) copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de los Servicios, salvo en la medida en que la ley lo permita pese a esta restricción, y salvo el código fuente que te entreguemos conforme a la Sección 16.7(f);
(b) revender, sublicenciar ni ofrecer los Servicios a terceros como servicio propio, salvo que un Pedido lo permita;
(c) eliminar avisos de propiedad;
(d) usar los Servicios para crear un producto competidor mediante la copia sistemática de nuestras funciones, contenidos o datos.

16.3 Tu contenido.

Conservas todos los derechos sobre tu Contenido del Usuario.
Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, reproducir, tratar y mostrar el Contenido del Usuario. Esta licencia es únicamente para operar y prestarte los Servicios. Incluye mostrar el Contenido del Usuario a otras personas solo cuando decidas compartirlo, por ejemplo al optar por participar en una biblioteca compartida.
La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta. Las únicas excepciones son las copias conservadas en copias de seguridad hasta que caduquen y las copias que debemos conservar por ley.
No reivindicamos la titularidad de tu Contenido del Usuario.
No usamos tu Contenido del Usuario para entrenar modelos de IA.

16.4 Tus garantías sobre el contenido. Confirmas que eres titular de todos los derechos y consentimientos necesarios para cargar y usar tus Datos del Cliente y tu Contenido del Usuario, y para pedir a los Servicios que los traten. Esto incluye los derechos y consentimientos de cualquier persona cuya voz, imagen o datos personales contengan.

16.5 Componentes de código abierto. Los Servicios incluyen componentes de código abierto sujetos a sus propias licencias. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita tus derechos conforme a esas licencias.

16.6 Comentarios. Si nos envías sugerencias o comentarios sobre los Servicios, podemos usarlos libremente y sin pago alguno. No te identificaremos públicamente como su autor sin tu permiso. Los comentarios no incluyen tus Datos del Cliente.

16.7 Módulos a Medida. Esta Sección se aplica cuando un Cliente Empresarial encarga y paga un Módulo a Medida. A efectos de la Ley de Software de Brasil (Lei 9.609/1998), art. 4, constituye el acuerdo expreso de las partes sobre la titularidad de cada elemento y sustituye la regla supletoria de ese artículo.

(a) Eres titular de los Entregables del Módulo a Medida una vez pagados en su totalidad. Cuando hayas pagado todas las tarifas de un Módulo a Medida conforme a su Pedido, SonhoLab te cede todos los derechos patrimoniales (direitos patrimoniais) sobre los Entregables del Módulo a Medida, a nivel mundial y por todo su plazo de protección, en la medida en que la ley lo permita. A continuación, SonhoLab te los entrega conforme al párrafo (f). Los derechos morales de los autores individuales conforme a la Lei 9.609/1998, art. 2, §1 (reivindicar la autoría y oponerse a modificaciones no autorizadas que perjudiquen su honor o reputación) permanecen en esos autores.
(b) SonhoLab conserva su Propiedad Intelectual Preexistente. SonhoLab conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Propiedad Intelectual Preexistente de SonhoLab. Esto se aplica incluso cuando SonhoLab haya creado o mejorado Propiedad Intelectual Preexistente durante el desarrollo de tu Módulo a Medida, e incluso cuando partes de ella estén integradas en los Entregables del Módulo a Medida. No adquieres ningún derecho sobre la Propiedad Intelectual Preexistente de SonhoLab, salvo la licencia del párrafo (c). Los componentes de código abierto y de terceros siguen sujetos a sus propias licencias (Sección 16.5).
(c) Tu licencia sobre la Propiedad Intelectual Preexistente integrada. SonhoLab te otorga una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y gratuita para usar la Propiedad Intelectual Preexistente de SonhoLab que esté integrada en un Módulo a Medida del que seas titular, o que este requiera. Solo puedes usarla para utilizar ese Módulo a Medida (i) con los Servicios, mientras tengas un Plan para el Sistema correspondiente, o (ii) con una copia autoalojada del Sistema que se te haya licenciado conforme a la Sección 16.8. No puedes usar esa Propiedad Intelectual Preexistente por sí sola ni con otro software, ni ofrecerla a terceros. Esta licencia termina cuando no se aplica ni (i) ni (ii).
(d) Tu licencia a nuestro favor para ejecutar el módulo. Mientras tengas un Plan para el Sistema correspondiente, otorgas a SonhoLab una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, copiar, ejecutar, respaldar, mantener, actualizar y modificar los Entregables del Módulo a Medida dentro del espacio de tu Organización en los Servicios, incluso para mantenerlos en funcionamiento cuando la Plataforma cambie. No pondremos los Entregables del Módulo a Medida a disposición de otros clientes. Esta licencia termina cuando finaliza tu Plan, salvo por las copias conservadas en copias de seguridad hasta que caduquen (Sección 18.5) y las copias que debemos conservar por ley.
(e) Trabajos similares para otros. SonhoLab puede desarrollar, para sí o para terceros, funcionalidades similares a un Módulo a Medida o que compitan con él, siempre que no use tu Información Confidencial ni el código de tus Entregables del Módulo a Medida. Las ideas, los conceptos, las habilidades generales, la experiencia y los conocimientos técnicos no quedan restringidos por esta Sección y no son Entregables del Módulo a Medida.
(f) Entrega del código fuente. Una vez que hayas pagado en su totalidad, SonhoLab entrega el código fuente de los Entregables del Módulo a Medida previa solicitud tuya por escrito, en el formato y por el medio indicados en el Pedido. Si el Pedido no indica ninguno, entregamos un archivo comprimido con los archivos fuente dentro de un plazo razonable. No estamos obligados a entregar el código fuente de la Propiedad Intelectual Preexistente de SonhoLab. Cualquier Propiedad Intelectual Preexistente incluida en la entrega se te licencia únicamente conforme al párrafo (c) y constituye Información Confidencial nuestra (Sección 17).
(g) Antes del pago total. Hasta que hayas pagado todas las tarifas de un Módulo a Medida, SonhoLab es titular de todos los derechos sobre él, incluidos los Entregables del Módulo a Medida. Hasta entonces solo tienes una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Módulo a Medida con los Servicios, según lo permita el Pedido. Al pago atrasado se aplica la Sección 8.6.
(h) Sin exclusividad. Un Módulo a Medida no te otorga exclusividad de ningún tipo, salvo que un Pedido firmado por ambas partes la conceda expresamente e indique su alcance y duración.
(i) Datos del Cliente. Los Datos del Cliente tratados por un Módulo a Medida siguen rigiéndose por la Sección 11 y el DPA.

16.8 Licencias autoalojadas y venta de un Sistema. Estos Términos abarcan únicamente los Servicios alojados. No te otorgan ningún derecho a recibir, instalar ni ejecutar una copia de un Sistema, de la Plataforma ni de ninguna Propiedad Intelectual Preexistente de SonhoLab fuera de los servidores de SonhoLab, ni a adquirir la titularidad de un Sistema. SonhoLab puede, a su discreción, acordar con un Cliente Empresarial:

(a) licenciar una copia de un Sistema para el uso interno exclusivo de una empresa, instalada fuera de los servidores de SonhoLab, en los servidores o la nube propios de la empresa; o
(b) vender (ceder) un Sistema completo.

Cualquiera de las dos opciones solo está disponible mediante un acuerdo escrito separado firmado por ambas partes. Nuestros términos estándar para la opción (a) figuran en el Contrato de Licencia de Software Autoalojado. Una venta conforme a la opción (b) requiere su propio contrato de cesión negociado. Esos acuerdos, y no estos Términos, rigen la copia autoalojada o la venta.

17. Confidencialidad

17.1 Qué es confidencial. "Información Confidencial" significa la información no pública que una parte revela a la otra en relación con los Servicios y que está marcada como confidencial o que razonablemente se entendería como confidencial. Algunos ejemplos son los precios de un Pedido negociado, la información de seguridad y los planes de negocio. Los Datos del Cliente están protegidos por la Sección 11 y el DPA, que prevalecen respecto de ellos.

17.2 Obligaciones. La parte receptora debe:

usar la Información Confidencial solo para cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos conforme a estos Términos;
revelarla solo a su personal y a sus contratistas que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad al menos tan protectores como esta Sección;
protegerla con, como mínimo, un cuidado razonable.

17.3 Excepciones. Esta Sección no se aplica a la información que:

sea o pase a ser pública sin culpa de la parte receptora;
la parte receptora ya conociera sin un deber de confidencialidad;
la parte receptora reciba lícitamente de un tercero sin tal deber;
la parte receptora desarrolle de forma independiente.

17.4 Revelación exigida por la ley. La parte receptora puede revelar Información Confidencial cuando la ley o un tribunal lo exijan. Debe avisar previamente a la otra parte cuando sea lícito, para que esta pueda solicitar protección. Respecto de los Datos del Cliente, se aplica Solicitudes de Autoridades y Fuerzas de Seguridad.

17.5 Duración. Estas obligaciones duran mientras uses los Servicios y durante 3 años después. En el caso de los secretos comerciales, duran mientras la información siga siendo un secreto comercial.

18. Seguridad, disponibilidad y soporte

18.1 Seguridad. Protegemos los Servicios y los Datos del Cliente con las medidas descritas en Seguridad y Respuesta a Incidentes. Entre ellas están:

el cifrado en tránsito;
el cifrado de las copias de seguridad externas;
la separación lógica de los datos de cada Organización;
el acceso restringido a personal designado;
la limitación de la frecuencia de solicitudes;
el registro de accesos.

No tenemos certificaciones de seguridad como SOC 2 o ISO 27001. Ningún sistema es completamente seguro. No afirmamos lo contrario.

18.2 Incidentes. Si un incidente de seguridad afecta a Datos del Cliente, lo notificamos a las Organizaciones afectadas sin demora indebida. Procuramos hacerlo dentro de las 48 horas y, en cualquier caso, dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del incidente, tal como se describe en Seguridad y Respuesta a Incidentes y en el DPA.

18.3 Tus obligaciones de seguridad. Debes:

usar contraseñas robustas;
gestionar el acceso de tus Usuarios Autorizados y retirar el acceso a quienes ya no deban tenerlo;
mantener seguros tus propios dispositivos y tu dominio;
avisarnos sin demora de cualquier vulnerabilidad o sospecha de violación que descubras.

18.4 Disponibilidad. Trabajamos para mantener los Servicios disponibles y resolver los problemas con rapidez. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, salvo que un Pedido establezca un compromiso de disponibilidad específico. Realizamos mantenimiento y, cuando es posible, anunciamos con antelación el mantenimiento programado.

18.5 Copias de seguridad. Hacemos copias de seguridad diarias. Las copias de seguridad de las bases de datos se conservan hasta 14 días en el lado del servidor (incluidas las copias de seguridad automáticas de servidores de Hetzner en Finlandia) y hasta 14 días en una copia externa en equipos operados por SonhoLab en Brasil, cifrada antes de salir del servidor. Las copias de seguridad sirven para la recuperación ante desastres. No sustituyen tus propias exportaciones.

18.6 Soporte. El soporte se presta a través de nuestro servicio de soporte en días hábiles en Brasil, con los tiempos de respuesta objetivo de tu Plan (Sección 6.1). El soporte no incluye capacitación ni desarrollos a medida, salvo que un Pedido lo indique (Secciones 6.6 y 16.7). Para los Consumidores en Brasil, nuestro canal de atención al cliente responde dentro de los 5 días.

19. Suspensión, terminación y exportación de datos

19.1 Puedes poner fin a la relación en cualquier momento. Puedes cancelar un Plan de pago (Sección 9) o eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en el Sistema. También puedes escribir a contacto@sonholab.com.

19.2 Suspensión por nuestra parte. Podemos suspender total o parcialmente tu acceso, en su conjunto o para Sistemas concretos, si:

(a) no pagas, conforme a la Sección 8.6;
(b) tu uso supone un riesgo de seguridad o un riesgo de daño grave para los Servicios, para otros clientes o para cualquier persona;
(c) incumples gravemente estos Términos, la Política de Uso Aceptable o una adenda de producto;
(d) lo exigen la ley, una orden judicial o una autoridad competente.

Limitamos cualquier suspensión a lo necesario. Te avisamos previamente con los motivos, salvo que la situación sea urgente o que la ley prohíba el aviso; en esos casos te lo notificamos lo antes posible después. Durante la suspensión, tus Datos del Cliente se conservan y siguen pudiendo exportarse, salvo que la suspensión venga exigida por una ley o una orden judicial que disponga otra cosa.

19.3 Terminación por nuestra parte. Podemos terminar tu cuenta o un Plan:

(a) si incumples estos Términos de forma sustancial o reiterada y no subsanas el incumplimiento dentro de los 15 días siguientes a nuestro aviso, o de inmediato si el incumplimiento no puede subsanarse;
(b) conforme a la política de infractores reincidentes de la Política de Derechos de Autor y Retirada de Contenido;
(c) si la ley lo exige;
(d) si dejamos de ofrecer un Sistema (Sección 24.5).

Se aplican la Sección 13.5 (declaración de motivos) y la Sección 14.3 (reclamaciones).

19.4 Qué ocurre con los Datos del Cliente tras la terminación.

(a) Plazo de 30 días para exportar. Cuando un Plan de pago finaliza y no es sustituido por un plan Gratis, o cuando una cuenta se termina o se elimina, tus Datos del Cliente siguen disponibles para exportarse durante 30 días.
(b) Eliminación. Transcurridos los 30 días, eliminamos los Datos del Cliente de nuestros sistemas activos. Los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad a medida que estas caducan, en un plazo máximo de 30 días.
(c) Datos de la cuenta y de la organización. Conservamos los datos de la cuenta y de la organización durante la vida de la cuenta más 30 días después de la cancelación, y luego los eliminamos.
(d) Registros que debemos conservar. Conservamos solo lo que exige la ley, como facturas y registros fiscales (5 años), registros de aceptación (5 años después de que finalice la relación) y registros de acceso (6 meses). El Calendario de Conservación de Datos establece cada plazo.
(e) Reglas específicas de un producto. Algunas adendas de producto establecen reglas específicas. Por ejemplo, los datos de estudiantes en Verita se eliminan dentro de los 60 días siguientes a la finalización del contrato de la escuela, salvo que la escuela solicite la exportación.

19.5 Terminación por contenido ilegal. Si terminamos una cuenta por contenido ilegal, podemos conservar el contenido y los registros relacionados durante el tiempo que la ley exija o permita, a fin de preservar pruebas para las autoridades competentes. Lo mantenemos con acceso restringido y no lo usamos para ningún otro fin.

19.6 Clientes empresariales de la UE: cambio de proveedor. Si tu Organización es un Cliente Empresarial establecido en la UE/EEE, puedes poner fin a un Plan de pago para cambiarte a otro proveedor o a tu propia infraestructura.

Puedes hacerlo con un preaviso no superior a 2 meses.
Dispones de un periodo de transición de hasta 30 días para exportar tus datos, con nuestra asistencia razonable.
No cobramos por ello tarifas de cambio de proveedor ni de salida de datos.
Esta Sección aplica la Data Act de la UE, Capítulo VI.

19.7 Supervivencia. Las Secciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación subsisten. Esto incluye las Secciones 11 (en lo relativo a la eliminación y la exportación), 16, 17, 20, 21, 22, 23, 25 y 27.

20. Garantías y exenciones

20.1 Nuestros compromisos. Prestaremos los Servicios con una pericia y un cuidado razonables, sustancialmente según se describen en su documentación y en las páginas de producto. No reduciremos de forma sustancial la seguridad de los Servicios durante un periodo de pago.

20.2 Tus derechos legales van primero. Si eres un Consumidor, tienes derechos legales que estos Términos no pueden excluir ni limitar. Algunos ejemplos son:

el derecho a contenidos y servicios digitales conformes con el contrato (en la UE, la Digital Content Directive y las leyes nacionales; en el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015);
las garantías de calidad de productos y servicios del CDC de Brasil.

Nada de lo dispuesto en esta Sección 20 afecta a esos derechos.

20.3 EXENCIÓN DE GARANTÍAS. SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY QUE TE SEA APLICABLE, LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". SONHOLAB RECHAZA TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. SONHOLAB NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS FUNCIONEN DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN ERRORES, QUE LOS RESULTADOS DE LA IA SEAN EXACTOS O COMPLETOS, NI QUE LOS SERVICIOS CUMPLAN LOS REQUISITOS LEGALES QUE SE APLIQUEN ESPECÍFICAMENTE A TU NEGOCIO.

20.4 SERVICIOS GRATUITOS. LOS PLANES GRATIS Y LAS HERRAMIENTAS GRATUITAS SE PRESTAN SIN NINGUNA GARANTÍA MÁS ALLÁ DE AQUELLAS QUE LA LEY QUE TE SEA APLICABLE NO NOS PERMITE EXCLUIR.

20.5 Las decisiones profesionales siguen siendo tuyas. Sigues siendo responsable de las decisiones que tú o tu Organización adopten usando los Servicios. Esto incluye las decisiones clínicas, educativas, financieras, crediticias, laborales, de precios y jurídicas.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita derechos que no puedan excluirse ni limitarse conforme a la ley que te sea aplicable.

21. Limitación de responsabilidad

21.1 Responsabilidad excluida. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY QUE TE SEA APLICABLE, NINGUNA DE LAS PARTES ES RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO O DE FONDO DE COMERCIO, DERIVADOS DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS SERVICIOS O RELACIONADOS CON ELLOS, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD.

21.2 Tope para Clientes Empresariales. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CADA PARTE ANTE LA OTRA DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS Y DE LOS SERVICIOS O RELACIONADA CON ELLOS SE LIMITA A LAS TARIFAS QUE EL CLIENTE EMPRESARIAL PAGÓ A SONHOLAB POR LOS SERVICIOS EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD. SI NO SE PAGARON TARIFAS EN ESE PERIODO (POR EJEMPLO, EN UN PLAN GRATIS), EL TOPE ES DE US$ 100 (R$ 500 PARA CLIENTES EMPRESARIALES EN BRASIL).

21.3 Consumidores en los Estados Unidos y en otros países no enumerados en la Sección 21.4. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY DE TU LUGAR DE RESIDENCIA, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE SONHOLAB ANTE TI SE LIMITA AL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (A) LOS IMPORTES QUE PAGASTE A SONHOLAB EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD Y (B) US$ 100.

21.4 Consumidores en la UE/EEE, el Reino Unido y Brasil. Para estos Consumidores no se aplican las Secciones 21.1 a 21.3. En su lugar:

(a) Consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido. Somos responsables de las pérdidas y los daños previsibles causados por nuestro incumplimiento de estos Términos o por no actuar con un cuidado y una pericia razonables. No somos responsables de pérdidas o daños que no fueran previsibles. Una pérdida es previsible si era evidente que se produciría, o si ambas partes sabíamos que podía producirse cuando celebraste el contrato. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad cuando hacerlo sería ilícito. Si suministramos contenido digital defectuoso que daña un dispositivo u otro contenido digital tuyo, repararemos el daño o te indemnizaremos, según lo exija la ley.
(b) Consumidores de Brasil. Somos responsables conforme al CDC. No excluimos ni reducimos la responsabilidad que el CDC nos impone.

21.5 Responsabilidad que nunca excluimos ni limitamos. NADA DE LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS EXCLUYE NI LIMITA LA RESPONSABILIDAD DE NINGUNA DE LAS PARTES POR:

(A) MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NEGLIGENCIA;
(B) FRAUDE O DECLARACIONES FRAUDULENTAS;
(C) DOLO O NEGLIGENCIA GRAVE;
(D) LA OBLIGACIÓN DE UN CLIENTE EMPRESARIAL DE PAGAR LAS TARIFAS ADEUDADAS;
(E) LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE UN CLIENTE EMPRESARIAL CONFORME A LA SECCIÓN 22;
(F) CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE NI LIMITARSE CONFORME A LA LEY APLICABLE.

21.6 Protección de datos. La responsabilidad entre SonhoLab y una Organización respecto de los datos personales se distribuye en el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA), con sujeción a esta Sección. Ninguna limitación de estos Términos ni del DPA reduce los derechos de los titulares de los datos conforme a las leyes de protección de datos.

21.7 Por qué existen estos límites. Las tarifas de los Servicios reflejan la distribución de riesgos de esta Sección. Para los Consumidores, esta Sección se aplica solo en la medida en que lo permita la ley que les sea aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita derechos que no puedan excluirse ni limitarse conforme a la ley que te sea aplicable.

22. Indemnizaciones

22.1 Los Clientes Empresariales indemnizan a SonhoLab. Un Cliente Empresarial defenderá a SonhoLab frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento o sanción promovidos por un tercero o por una autoridad, y pagará los daños resultantes, las multas (cuando la ley permita indemnizarlas), los acuerdos transaccionales aceptados por el Cliente Empresarial y los costos legales razonables, en la medida en que la reclamación derive de:

(a) los Datos del Cliente o el Contenido del Usuario que proporcionen el Cliente Empresarial o sus Usuarios Autorizados, incluida cualquier reclamación de que infringen derechos de alguien o de que se recopilaron sin una base jurídica;
(b) el incumplimiento por el Cliente Empresarial de la Política de Uso Aceptable o de las Secciones 11.5 o 12.5, incluidos los mensajes enviados sin el consentimiento requerido (por ejemplo, conforme a la Telephone Consumer Protection Act de los EE. UU., la CAN-SPAM, la LGPD o las reglas de las plataformas de mensajería);
(c) el uso de los Servicios por el Cliente Empresarial en infracción de la ley, incluidas las leyes de cobranza, crédito, salud, educación o empleo aplicables a su actividad.

22.2 Procedimiento. Para recibir esta indemnización, SonhoLab:

notificará sin demora la reclamación al Cliente Empresarial (un retraso solo reduce la indemnización en la medida en que cause un perjuicio);
cederá al Cliente Empresarial el control de la defensa y de la transacción, pero ninguna transacción podrá admitir culpa de SonhoLab ni imponerle obligaciones sin su consentimiento;
prestará una cooperación razonable, a costa del Cliente Empresarial.

22.3 Indemnización de SonhoLab. Cualquier indemnización que SonhoLab otorgue a un Cliente Empresarial, por ejemplo frente a reclamaciones de terceros de que los Servicios infringen derechos de propiedad intelectual, solo se aplica si un Pedido la incluye expresamente, y en los términos allí indicados.

22.4 Consumidores. Los Consumidores no otorgan ninguna indemnización conforme a estos Términos. Sigues siendo responsable, conforme a la ley que te sea aplicable, de los daños que causes al incumplir estos Términos o la ley.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita derechos que no puedan excluirse ni limitarse conforme a la ley que te sea aplicable.

23. Ley aplicable y resolución de controversias

23.1 Habla primero con nosotros. La mayoría de los problemas pueden resolverse con rapidez. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, escribe a contacto@sonholab.com con el asunto "Dispute notice". Incluye tu nombre, el correo electrónico de tu cuenta, una descripción del problema y la solución que deseas. Intentaremos de buena fe resolverlo dentro de los 60 días. Durante ese periodo, cualquier plazo de prescripción aplicable a la reclamación queda suspendido, cuando la ley lo permita. Este paso no impide a un Consumidor en la UE/EEE, el Reino Unido o Brasil acudir directamente a un tribunal o a una autoridad de consumo.

23.2 Personas físicas en los Estados Unidos: arbitraje individual vinculante.

LEE ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN. AFECTA A TUS DERECHOS. EXIGE QUE TÚ Y SONHOLAB RESUELVAN LAS CONTROVERSIAS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL EN LUGAR DE ANTE LOS TRIBUNALES, E IMPLICA LA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y A JUICIOS CON JURADO. PUEDES EXCLUIRTE DENTRO DE LOS 30 DÍAS (SECCIÓN 23.2(B)).

(a) Alcance. Esta Sección 23.2 se aplica si eres una persona física que reside en los Estados Unidos. Se aplica a tus propias reclamaciones, ya uses una Cuenta Personal o seas un Usuario Autorizado. Abarca cualquier controversia, reclamación o disputa entre tú y SonhoLab derivada de estos Términos o de los Servicios, o relacionada con ellos ("Controversia"). No se aplica a las Organizaciones, que se rigen por la Sección 23.6. La Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §1 et seq.) rige esta Sección.
(b) Exclusión en 30 días. Puedes excluirte de esta Sección 23.2 dentro de los 30 días siguientes a la primera vez que aceptes estos Términos. Envía un correo electrónico a contacto@sonholab.com con el asunto "Arbitration Opt-Out", o una carta a Rua Fausto Cabral, 871, Casa A, Vicente Pinzon, Fortaleza-CE, 60181-227, Brasil, indicando tu nombre, el correo electrónico de tu cuenta y que te excluyes del arbitraje. Excluirte no afecta a ninguna otra parte de estos Términos. Si te excluyes, se te aplica la Sección 23.5.
(c) Excepciones: reclamaciones de menor cuantía y determinadas reclamaciones.
- Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante el tribunal de reclamaciones de menor cuantía (small claims court) del condado donde vives, si la reclamación cumple los requisitos para ello y se mantiene en ese tribunal.
- Cualquiera de las partes puede solicitar ante los tribunales una medida cautelar (injunction) para detener la infracción o el uso indebido de su propiedad intelectual.
- Nada de lo dispuesto en esta Sección te impide poner un asunto en conocimiento de un organismo gubernamental.
- Conforme a la Ending Forced Arbitration of Sexual Assault and Sexual Harassment Act (9 U.S.C. §§401–402), puedes optar por llevar ante los tribunales, en lugar de al arbitraje, una controversia relacionada con agresión sexual o acoso sexual.
(d) Reglas y administración. El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association ("AAA") conforme a sus Consumer Arbitration Rules. Cuando se aplique la Sección 23.2(i), se aplican también sus Mass Arbitration Supplementary Rules. Ambos conjuntos de reglas son los vigentes en el momento de presentarse la demanda y están disponibles en adr.org. Un único árbitro resolverá la Controversia. El árbitro puede conceder las mismas reparaciones individuales que podría conceder un tribunal, incluidas medidas cautelares de interés público (public injunctive relief) solo según lo previsto en la Sección 23.2(h).
(e) Lugar y forma. El arbitraje se celebra por videoconferencia o mediante escritos. Si se necesita una audiencia presencial, se celebra en el condado donde vives, salvo que ambas partes acuerden otra cosa.
(f) Costos. Si inicias un arbitraje, no pagarás en tasas de presentación más de lo que pagarías por presentar una reclamación ante el tribunal que de otro modo sería competente. SonhoLab paga todas las demás tasas de presentación y administración de la AAA y los honorarios del árbitro. Cada parte paga los honorarios de sus propios abogados, salvo que el árbitro los conceda conforme a una ley que lo permita, o que el árbitro determine que una reclamación era temeraria o se presentó con un fin indebido.
(g) Quién decide. El árbitro decide todas las cuestiones sobre la interpretación, el alcance, la aplicabilidad, la exigibilidad y la formación de esta Sección. Las únicas excepciones son las siguientes cuestiones, que decide un tribunal:
- si la renuncia a acciones colectivas y representativas de la Sección 23.2(h) es válida y exigible;
- si la Sección 23.2(i) (arbitraje masivo) es válida y exigible;
- las controversias sobre la exclusión de la Sección 23.2(b).
(h) RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y A JUICIOS CON JURADO. TÚ Y SONHOLAB ACUERDAN QUE CADA UNO SOLO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN NINGÚN SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO, DE GRUPO O REPRESENTATIVO. EL ÁRBITRO NO PUEDE ACUMULAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA, SALVO LO PREVISTO EN LA SECCIÓN 23.2(I). TÚ Y SONHOLAB RENUNCIAN A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.
- Esta renuncia no impide a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares de interés público cuando la ley lo permita. Cualquier pretensión de medidas cautelares de interés público se separará, se suspenderá hasta que las reclamaciones individuales se resuelvan en el arbitraje y, después, la resolverá un tribunal.
- Si un tribunal decide que esta renuncia no puede hacerse valer respecto de una reclamación o reparación concreta, esa reclamación o reparación (y solo esa) se separará y la resolverá un tribunal, después del arbitraje de las reclamaciones individuales restantes.
(i) Arbitraje masivo. Esta Sección se aplica si se presentan 25 o más demandas de arbitraje similares contra SonhoLab, o por parte de SonhoLab, por los mismos abogados o por abogados coordinados, dentro de un plazo de 180 días.
- Reunión. Los abogados de los demandantes y SonhoLab se reúnen primero y dialogan de buena fe para resolver las demandas de forma eficiente.
- Casos piloto (bellwether). Si no llegan a un acuerdo, las demandas se administran por etapas. Primero se tramita un lote de hasta 10 demandas, la mitad seleccionada por cada parte. Después, las partes asisten a una mediación, cuyos honorarios del mediador paga SonhoLab. Si la mediación fracasa, las demandas restantes se tramitan en lotes de hasta 100, administrados conforme a las AAA Mass Arbitration Supplementary Rules.
- Protecciones para los demandantes. Cualquier plazo de prescripción de las demandas de un lote posterior queda suspendido desde la presentación de la primera demanda hasta que ese lote se tramite. SonhoLab paga las tasas de la AAA de cada lote según lo previsto en la Sección 23.2(f). Este procedimiento no puede usarse para retrasar de forma injustificada ninguna reclamación.
- Si esta Sección no se hace valer. Si un tribunal decide que esta Sección 23.2(i) no puede hacerse valer respecto de un conjunto de demandas, esas demandas pueden tramitarse ante los tribunales.
(j) Plazo para presentar una reclamación. Toda reclamación debe presentarse dentro del plazo permitido por la ley de prescripción aplicable.
(k) Cambios en esta Sección. Si hacemos un cambio material en esta Sección 23.2, puedes rechazarlo dentro de los 30 días siguientes a su entrada en vigor escribiendo a contacto@sonholab.com. En ese caso, se te sigue aplicando la versión anterior de esta Sección. Un cambio en esta Sección nunca se aplica a una Controversia que ya conociéramos, o que ya estuviera pendiente, antes de la entrada en vigor del cambio.
(l) Ley aplicable para personas físicas de los EE. UU. Salvo esta Sección 23.2, que se rige por la Federal Arbitration Act, estos Términos se rigen por las leyes del estado de los EE. UU. en el que residas. Esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas de la ley de tu estado de residencia.

23.3 Consumidores en la UE/EEE y el Reino Unido.

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. No obstante, conservas la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país donde tienes tu residencia habitual, y esta elección de ley no te priva de esa protección.
Puedes iniciar acciones contra nosotros ante los tribunales del país donde vives, o en Brasil. Nosotros solo podemos iniciar acciones contra ti ante los tribunales del país donde vives.
El arbitraje y la renuncia a acciones colectivas de la Sección 23.2 no se te aplican.
El Suplemento EEE y Reino Unido ofrece información sobre las autoridades de consumo y la resolución alternativa de litigios.

23.4 Consumidores en Brasil.

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil.
Puedes iniciar acciones ante los tribunales de tu domicilio (CDC art. 101, I). Cualquier cláusula que te impida acudir a los tribunales brasileños es nula (Marco Civil art. 8, párrafo único).
El arbitraje y la renuncia a acciones colectivas de la Sección 23.2 no se te aplican.
También puedes dirigirte a los organismos de protección del consumidor (PROCON).

23.5 Otros Consumidores. Si eres un Consumidor fuera de las regiones anteriores, o una persona física de los EE. UU. que se excluyó del arbitraje:

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil, con sujeción a las normas imperativas de protección del consumidor de tu lugar de residencia.
Puedes iniciar acciones ante los tribunales de tu lugar de residencia cuando la ley de ese lugar te otorgue ese derecho, o ante los tribunales de Fortaleza, Ceará, Brasil.
Para las personas físicas en los Estados Unidos que se excluyeron, se aplica la ley aplicable de la Sección 23.2(l) en lugar de la ley brasileña, y puedes demandar ante los tribunales estatales o federales de tu condado de residencia.
El Suplemento América Latina contiene información específica por país.

23.6 Clientes Empresariales. Si eres un Cliente Empresarial, dondequiera que te encuentres:

Estos Términos y cualquier controversia derivada de ellos o relacionada con ellos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.
Los tribunales de la Comarca de Fortaleza, Estado de Ceará, Brasil, tienen competencia exclusiva. Cada parte renuncia a cualquier otro fuero, por privilegiado que sea.
Esta elección no excluye las normas imperativas que te sean aplicables, como las de la Data Act de la UE sobre cláusulas contractuales abusivas y cambio de proveedor.
Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares urgentes ante cualquier tribunal competente.

24. Cambios en los Servicios y en estos Términos

24.1 Cambios en los Servicios. Mejoramos los Servicios de forma continua. Podemos modificarlos por motivos válidos, entre ellos:

(a) mantenerlos seguros;
(b) cumplir la ley o una decisión de una autoridad o de un tribunal;
(c) reflejar cambios de un proveedor externo que no podemos evitar;
(d) añadir, mejorar o reorganizar funciones de acuerdo con la evolución técnica.

Esos cambios no te supondrán un costo adicional. Te informamos de ellos con claridad.

24.2 Cambios que te perjudican. Si un cambio en un Plan de pago elimina una función esencial o afecta de forma sustancial y negativa a tu acceso a los Servicios o a su uso:

te avisamos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y en el panel de control;
puedes terminar el Plan afectado sin costo antes de que el cambio entre en vigor, o dentro de los 30 días siguientes a su entrada en vigor (o a nuestra notificación, si es posterior), y recibir un reembolso a prorrata de las tarifas prepagadas por el periodo no utilizado (Sección 10.4).

Para los Consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido, esta Sección aplica la Digital Content Directive, art. 19.

24.3 Cambios en estos Términos.

Cada cambio en estos Términos crea una nueva versión, con un nuevo número de versión, fecha y huella SHA-256, publicada en sonholab.com/{lang}/legal.
Cambios materiales: avisamos con al menos 30 días de antelación antes de su entrada en vigor, por correo electrónico al Propietario de la Organización o al titular de la Cuenta Personal y en el panel de control. El aviso explica qué cambia. Cuando se necesita una nueva aceptación, la solicitamos en el panel de control.
Cambios no materiales y cambios legales urgentes: los cambios que no reducen tus derechos (por ejemplo, correcciones o aclaraciones), y los cambios exigidos con urgencia por la ley o por una autoridad, pueden entrar en vigor antes. Aun así, te informamos de ellos.
Si no estás de acuerdo: puedes terminar los Planes afectados o eliminar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Al reembolso de las tarifas prepagadas se aplica la Sección 24.2. Puedes exportar primero tus Datos del Cliente.

24.4 Sin cambios retroactivos. Los cambios en estos Términos solo se aplican a partir de su fecha de entrada en vigor. No se aplican a:

las controversias surgidas antes de esa fecha;
las tarifas ya pagadas;
los datos ya recopilados, de un modo que permita darles nuevos usos.

En particular, no usaremos datos recopilados antes de un cambio para una nueva finalidad, como el entrenamiento de IA, sin tu consentimiento separado y afirmativo.

24.5 Retirada de un Sistema. Podemos dejar de ofrecer un Sistema. Si dejamos de ofrecer un Sistema que usas en un Plan de pago:

te avisamos con al menos 90 días de antelación;
reembolsamos las tarifas prepagadas por cualquier periodo posterior a la fecha de retirada;
puedes exportar tus Datos del Cliente durante el periodo de preaviso y durante los 30 días siguientes a la fecha de retirada.

25. Controles de exportación y sanciones

25.1 Cumplimiento. Debes cumplir las leyes de control de exportaciones y de sanciones que se apliquen a tu uso de los Servicios. Entre ellas están las de Brasil, las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos. Algunos de nuestros subencargados del tratamiento, incluidos los proveedores de pagos y de IA, están sujetos a estas leyes y nos exigen hacerlas cumplir.

25.2 Tus declaraciones. Declaras que:

(a) no te encuentras, no estás constituido ni resides habitualmente en un país o región sujeto a sanciones integrales conforme a esas leyes;
(b) no eres una persona incluida en una lista de sanciones o de partes restringidas mantenida conforme a esas leyes, ni eres propiedad de una persona así ni estás controlado por ella;
(c) no usarás los Servicios para ninguna finalidad que esas leyes prohíban, incluidos los usos finales prohibidos relacionados con armas de destrucción masiva.

25.3 Nuestras medidas. Podemos bloquear el acceso desde jurisdicciones sancionadas, y suspender o terminar cuentas, cuando sea necesario para cumplir estas leyes. A nuestra decisión se aplica la Sección 13.5, salvo que la ley prohíba exponer los motivos.

26. Usuarios en Brasil

26.1 Se aplica la ley brasileña. La ley brasileña se aplica a cualquier recopilación, almacenamiento, conservación o tratamiento de datos realizado en Brasil o relativo a usuarios en Brasil (Marco Civil arts. 10 y 11).

26.2 Tus derechos conforme al Marco Civil da Internet (art. 7). Tienes derecho a:

(a) información clara y completa en estos Términos y en nuestras políticas;
(b) información clara sobre la recopilación, el uso, el almacenamiento, el tratamiento y la protección de tus datos, y sobre las finalidades para las que pueden usarse. La Política de Privacidad lo establece;
(c) que tus datos personales se compartan con terceros solo con tu consentimiento libre, expreso e informado, o en los casos previstos por la ley;
(d) que cualquier consentimiento se solicite por separado y de forma destacada respecto de las demás cláusulas;
(e) que tus datos personales se eliminen cuando finalice nuestra relación, a petición tuya, salvo cuando la ley exija su conservación. Un ejemplo son los registros de acceso, que conservamos durante 6 meses (Marco Civil art. 15);
(f) la publicidad y claridad de nuestras políticas de uso.

26.3 Idioma. Para los Consumidores en Brasil, la versión en portugués (pt-BR) de estos Términos es vinculante y prevalece (Sección 27.6).

26.4 Cláusulas destacadas. Las cláusulas que limitan tus derechos aparecen en negrita y mayúsculas para que puedas identificarlas fácilmente (CDC art. 54, §4).

26.5 Contacto y atención al cliente. Nuestros datos de identificación figuran en la Sección 1.1. Nuestro canal de atención al cliente es contacto@sonholab.com. Responde dentro de los 5 días (Decreto 7.962/2013). Puedes contactar con nuestro encargado de protección de datos (encarregado) en contacto@sonholab.com.

26.6 Más información. El Suplemento Brasil (LGPD, CDC, Marco Civil, ECA Digital) describe tus derechos conforme a la LGPD, el CDC y el ECA Digital (Lei 15.211/2025).

27. Disposiciones generales

27.1 Orden de prelación. Si existe un conflicto entre documentos, se aplica el siguiente orden, de mayor a menor:

(a) la ley imperativa que te sea aplicable;
(b) un Pedido firmado por ambas partes, pero solo respecto de los asuntos concretos que modifique expresamente;
(c) el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA), respecto del tratamiento de datos personales incluidos en los Datos del Cliente;
(d) el suplemento regional de tu región, cuando te otorgue derechos adicionales;
(e) la adenda de producto del Sistema correspondiente;
(f) estos Términos;
(g) la Política de Uso Aceptable, la Política de Derechos de Autor y Retirada de Contenido y las demás políticas incorporadas;
(h) las páginas de producto y la documentación.

Un Pedido aceptado con un clic o una página de pago no pueden prevalecer sobre estos Términos, salvo en cuanto al precio, el Plan, el periodo de facturación y el alcance del trabajo a medida (incluida la descripción de los Entregables del Módulo a Medida y su formato de entrega).

27.2 Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento o retraso causado por hechos ajenos a su control razonable. Algunos ejemplos son los desastres naturales, las epidemias, la guerra, el terrorismo, los disturbios, los actos de gobierno, los fallos generales de internet o del suministro eléctrico, y los ataques a gran escala que no podrían haberse evitado razonablemente. Esta cláusula no abarca:

la falta de pago;
un fallo que unas medidas adecuadas de seguridad o de continuidad habrían evitado razonablemente;
nuestras obligaciones de notificar incidentes de seguridad.

Si un hecho de fuerza mayor dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el Plan afectado. En ese caso recibes un reembolso a prorrata de las tarifas prepagadas.

27.3 Cesión.

No puedes transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. No obstante, una Organización puede transferirlos como parte de una fusión, adquisición o venta de sustancialmente todos sus activos, avisándonos.
Podemos transferir estos Términos a una empresa vinculada, o como parte de una reorganización, fusión, adquisición o venta del negocio o del Sistema correspondiente, avisándote. La transferencia no debe reducir tus derechos ni la protección de tus datos. Si eres Consumidor, puedes terminar el contrato si no estás de acuerdo con la transferencia.

27.4 Notificaciones.

De nosotros a ti: enviamos las notificaciones por correo electrónico al Propietario de la Organización o al titular de la Cuenta Personal, y también podemos mostrarlas en el panel de control. Una notificación enviada por correo electrónico se considera recibida en el momento de su envío, salvo que recibamos un aviso de fallo de entrega.
De ti a nosotros: envía las notificaciones a contacto@sonholab.com. Las notificaciones legales formales también pueden enviarse por correo postal a Rua Fausto Cabral, 871, Casa A, Vicente Pinzon, Fortaleza-CE, 60181-227, Brasil.
Mantén actualizado tu correo electrónico de contacto.

27.5 Forma electrónica. Aceptas que estos Términos, las notificaciones y los registros puedan constar en forma electrónica, y que la aceptación electrónica tenga el mismo efecto que una firma manuscrita, en la medida en que la ley lo permita.

27.6 Idioma.

Estos Términos están redactados en inglés. Podemos publicar traducciones.
Si existe un conflicto entre versiones, prevalece la versión en inglés, salvo cuando la ley que te sea aplicable exija que prevalezca una versión en el idioma local. En particular, para los Consumidores en Brasil la versión en portugués (pt-BR) es vinculante y prevalece.
Cuando la ley de otro país exija que prevalezca su versión en el idioma local, esa versión prevalece para los usuarios de ese país.
En cualquier caso, los términos ambiguos se interpretan a favor del Consumidor.

27.7 Divisibilidad. Si un tribunal o una autoridad declara inválida o inexigible alguna disposición de estos Términos, esa disposición se limita o se suprime solo en la medida necesaria. El resto de estos Términos sigue en vigor. La Sección 23.2(h) tiene su propia regla de divisibilidad.

27.8 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con los documentos incorporados en la Sección 1.3 y cualquier Pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y SonhoLab sobre los Servicios. Sustituyen cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre la misma materia. Nada de lo dispuesto en esta Sección limita la responsabilidad por declaraciones fraudulentas.

27.9 Sin renuncia. El hecho de que una parte no haga valer un derecho no implica la renuncia a ese derecho.

27.10 Partes independientes. Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), empleo ni representación.

27.11 Derechos de terceros. Estos Términos no otorgan derechos a terceros. Esto no afecta a los derechos que los titulares de los datos tienen conforme a la ley de protección de datos o al DPA.

27.12 Títulos. Los títulos se incluyen solo por comodidad. "Incluido" significa "incluido, sin carácter limitativo".

27.13 Accesibilidad. Si necesitas estos Términos en un formato accesible, escribe a contacto@sonholab.com.

27.14 Usuarios de California. Conforme a la California Civil Code §1789.3, los residentes de California pueden ponerse en contacto con la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs, a través de www.dca.ca.gov.

28. Contacto


Proveedor	L. M. PEREZ MONTANA (SonhoLab), CNPJ 61.620.014/0001-00
Dirección	Rua Fausto Cabral, 871, Casa A, Vicente Pinzon, Fortaleza-CE, 60181-227, Brasil
Contacto general y atención al cliente	contacto@sonholab.com · +55 85 99412-2292
Encargado de protección de datos (encarregado)	contacto@sonholab.com
Representante en la UE (Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) art. 27; DSA art. 13)	SonhoLab está designando un representante en la Unión Europea (Irlanda). Hasta que se publique la designación, los residentes en la UE pueden escribir a contacto@sonholab.com.
Representante en el Reino Unido (RGPD del Reino Unido art. 27)	Ninguno. Actualmente no dirigimos los Servicios al Reino Unido. Si empezamos a hacerlo, designaremos uno y lo indicaremos aquí.
Agente de derechos de autor (DMCA)	Registro ante la US Copyright Office en trámite. Mientras tanto, envía los avisos a contacto@sonholab.com (asunto "DMCA notice").
Puntos de contacto de la DSA (arts. 11 y 12)	contacto@sonholab.com

Apéndice A. Modelo de formulario de desistimiento (consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido)

Completa y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato.

A la atención de: L. M. PEREZ MONTANA (SonhoLab), Rua Fausto Cabral, 871, Casa A, Vicente Pinzon, Fortaleza-CE, 60181-227, Brasil, contacto@sonholab.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio o contenido digital: ______
Pedido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Correo electrónico de la cuenta: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma del consumidor (solo si este formulario se envía en papel): ______
Fecha: ______

Versión 0.9.0 (preliminar) · Vigente desde el 26 de septiembre de 2026 · © L. M. PEREZ MONTANA (SonhoLab), CNPJ 61.620.014/0001-00. Esta versión está en revisión jurídica; te avisaremos de los cambios relevantes como se describe en estos documentos.

Traducción del original en inglés. En caso de discrepancia prevalece la versión en inglés, salvo que la ley aplicable exija la versión en español.

Índice#

1. Quiénes somos y qué abarcan estos Términos#

2. Definiciones#

3. Aceptación y registros de aceptación#

4. Requisitos y edad#

5. Registro central, cuentas de organización y roles#

6. Sistemas, planes, límites, marca y dominio#

7. Plan Gratis#

8. Pedidos, pagos e impuestos#

9. Renovación automática y cancelación#

10. Reembolsos y derecho de desistimiento#

11. Datos del Cliente#

12. Funciones de IA#

13. Uso aceptable, restricciones de contenido y moderación de contenido#

14. Denuncia de contenido ilegal y reclamaciones#

15. Servicios de terceros#

16. Propiedad intelectual, módulos a medida y licencias autoalojadas#

17. Confidencialidad#

18. Seguridad, disponibilidad y soporte#

19. Suspensión, terminación y exportación de datos#

20. Garantías y exenciones#

21. Limitación de responsabilidad#

22. Indemnizaciones#

23. Ley aplicable y resolución de controversias#

24. Cambios en los Servicios y en estos Términos#

25. Controles de exportación y sanciones#

26. Usuarios en Brasil#

27. Disposiciones generales#

28. Contacto#

Apéndice A. Modelo de formulario de desistimiento (consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido)#

Índice

1. Quiénes somos y qué abarcan estos Términos

2. Definiciones

3. Aceptación y registros de aceptación

4. Requisitos y edad

5. Registro central, cuentas de organización y roles

6. Sistemas, planes, límites, marca y dominio

7. Plan Gratis

8. Pedidos, pagos e impuestos

9. Renovación automática y cancelación

10. Reembolsos y derecho de desistimiento

11. Datos del Cliente

12. Funciones de IA

13. Uso aceptable, restricciones de contenido y moderación de contenido

14. Denuncia de contenido ilegal y reclamaciones

15. Servicios de terceros

16. Propiedad intelectual, módulos a medida y licencias autoalojadas

17. Confidencialidad

18. Seguridad, disponibilidad y soporte

19. Suspensión, terminación y exportación de datos

20. Garantías y exenciones

21. Limitación de responsabilidad

22. Indemnizaciones

23. Ley aplicable y resolución de controversias

24. Cambios en los Servicios y en estos Términos

25. Controles de exportación y sanciones

26. Usuarios en Brasil

27. Disposiciones generales

28. Contacto

Apéndice A. Modelo de formulario de desistimiento (consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido)